人工智能AI在银行业中有多重要

银行业中的对话AI是一种数字银行技术解决方案，可重新创建数字平台上人类互动的个性化水平。这可以采取各种形式，例如语音和视觉通信，文本消息，通过网站，移动应用程序的通信等。

允许自动化重复性查询，使对话ai使客户能够通过基于文本的聊天机器人或通过语音激活的对话。同样，平均而言，大约76％的美国人在2021年使用其移动银行申请进行简单的银行活动。因此，对话性AI对银行业可能非常有益。 Barclays，Capital One，America等银行在其运营中已经采用了对话式AI驱动的聊天机器人的早期采用。

对话式AI在银行业务中的意义

客户在其银行业务上使用了各种数字通信的媒介来满足其银行业务需求因此，至关重要的是，组织为他们提供所需的服务以提高其活动效率。以下是对话性AI可以使银行业受益的方式：

通过在银行服务中实施对话AI来回答重复性查询或更多，组织可以大大降低运营成本，从而降低了运营成本。由于AI将能够为他们回答问题，因此在培训人类上花费的成本和精力将减少。在银行技术方面的解决方案将有助于增强客户体验，从而提高忠诚度和客户满意度。

降低数据泄漏风险

银行解决方案中对话式AI的主要好处是，它可以帮助减少数据泄漏量的量风险。通过社会工程攻击，人类的客户服务代表可能会遭受这些攻击的猎物，或者可能会欺骗其证书，并可以轻松提取其信息。如果实施了会话AI，则将无法进行社会工程攻击，因为不能欺骗或操纵机器人来散发个人信息。将见证客户忠诚度和满意度的根本提高。培训人类客户服务代表的运营成本也将减少，并为银行提供更高的效率，因为将消除任何人为错误。